Warranty Information

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CHILL Care 保固服務

買的有保障、露營才安心。

如何申請CHILL Care ?

申請商品保固服務流程

經簡易自我檢測，確定產品無法正常使用、運作。
可查看購買證明，確認還在保固期內；如不確定，可以聯繫客服人員詢問。
在官方LINE@上聯繫客服人員，並依指示上傳：
(1)能驗證購買的保固卡、發票或收據或官網購買證明。
(2)保固產品的完整且清晰的照片、敘述。
(3)購買通路、姓名、聯絡電話資訊

此階段申請案件將依照收件時間順序處理。
經驗證符合保固資格者，依照指示，將產品寄送(須支付來回物流費用)或親送至萩凹豆門市。
維修天數7~21個工作天，不含例假日、國定假日及連續假期。
維修並測試完成後通知，產品將您寄送(須支付來回物流費用)或於通知日10天內到萩凹豆門市取件完畢。

保固申請規範與條件

萩凹豆保留修正此保證條款、細則之權利

Chill Outdoor 希望能帶給露友有保障的產品售後服務、讓我的產品陪伴每一個露友安心探索大自然。為了更完善顧客體驗，Chill Outdoor提供商品的售後服務。

自購買日起享有 1、5年售後服務（年限依照產品標示）。
產品在外力損壞、人為損壞、非正常使用或超出使用範圍或因不可抗力因素、天災造成的毀損不屬於免費售後服務範圍：

(1)外力損壞：因不可抗力因素、天災造成的毀損不屬於免費售後服務範圍。
(2)人為損壞：
・因顧客使用、維護或保存不當所造成的毀損不屬於免費售後服務範圍。
例如：安裝或施壓不當造成的結構損壞，存放不當導致帳篷布面的劣化、存放環境潮濕導致的發霉或防水膠條劣化、脫膠等，將無法維修。
・因產品使用後導致產品劣化或防水貼條剝落不屬於免費售後服務範圍。
・非萩凹豆實體門市維修工作部門的拆動或維修造成的毀損，不屬於免費售後服務範圍。
非正常使用或超出適用範圍

本公司搭配之相容配件按照安全標準搭配，若私自更換或搭配使用非本公司出產之配件，將脫離出廠時的安全設定，即無法享有免費售後服務。
因營業用途使用後導致產品損壞、劣化不屬於免費售後服務範圍。
經常性損耗品不在免費售後服務範圍

例如：營繩、串接玻璃纖維支架之彈力繩、地釘、塑料氧化、銀膠脫落、防水膠條、氣柱耗損，拉鍊損壞和反潮或濕帳情況等，不在免費售後服務範圍。
其他本公司規定之售後服務及排除事項不屬於免費售後服務範圍。

其他維修計劃

保固期內如因人為因素導致損壞，且有提供備用零件，則可申請購買零件與維修。
過保固期間/或針對非保固商品，提出申請且有提供備用零件，則可提供維修服務，需自行承擔商品費用、來回物流處理費。
經銷商品以原廠保固為主，Chill Outdoor 提供經銷原廠保固/檢驗代收送，不另提供保固、維修服務。

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